Wir machen Vertrauen messbar
Wir helfen Ihnen, Ihre Kundenbindung nachhaltig und langfristig zu steigern
Ein Team, das wirksam arbeitet
Richten Sie Ihr Vertriebsteam am Kundenvertrauen aus und gewähren Sie Ihren Mitarbeitern individuelle Spielräume, in denen sie wirksam und motiviert agieren können.
Kunden, die Freunde werden
Registrieren Sie Verhaltensänderungen Ihrer Kunden und konkrete Ursachen dafür, sodass Sie rechtzeitig die richtigen Gegenmaßnahmen ergreifen und das Vertrauen Ihrer Kunden signifikant steigern können.
Nachhaltige Gewinnsteigerungen
Steigern Sie Ihre Gewinne effizient und nachhaltig durch niedrige Akquisekosten, großes Kundenvolumen und wirksame Mitarbeiter
Wir machen Vertrauen messbar
Vertrauen zu messen ist nicht einfach, da es kein sachliches Konstrukt, sondern ein immaterieller Wert ist. Es gibt keine bestimmte Kenngröße, die Vertrauen messen kann, weil es keine Einheit hat. Wir sagen: Vertrauen kann trotzdem gemessen werden - nur auf eine Andere Art und Weise. Diese muss wissenschaftlich fundiert sein, auf Daten aufbauen und zu reproduzierbaren Ergebnissen führen.
Am geläufigsten sind Befragungen von Mitarbeitern oder Kunden, die angeblich das Vertrauen ins Unternehmen oder in die Führungskraft messen sollen. Diese sind aber subjektiv, beeinflussbar und kontextabhängig. Hatte der Mitarbeiter einen schlechten Tag, so fällt sein Feedback wahrscheinlich viel schlechter aus als sonst. In Momentaufnahmen wird der Realzustand verzerrt.
Kunden, die an NPS-Umfragen teilnehmen, selektieren sich selbst. Meist nehmen nur die teil, die besonders zufrieden oder besonders unzufrieden waren. Was ist mit der dritten Gruppe, die sich womöglich gerade entscheidet, ob sie dem Unternehmen vertraut? Genau diese gilt es zu gewinnen und herauszufinden, an welchen Stellen etwas verbessert werden könnte.
Viel wichtiger ist daher, das kontinuierliche Verhalten über den gesamten Kunden- bzw. Mitarbeiterzyklus zu messen. Diese Verhaltensvariablen fließen in den Trust Indicator Index (TIX) und den Employee Trust Index (ETX) ein, zwei empirisch fundierte und von uns entwickelte Algorithmen, die das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern in Ihr Unternehmen individuell berechnen und messen.
Kundenvertrauen ist der immaterielle Wert, der in Strategien meist vergessen wird
Mit Trust-Driven-Sales Kunden- und Mitarbeiterbindung stärken
Trust-Driven-Sales ist ein innovativer und ganzheitlicher Ansatz, der die Vertriebsstrategie und -führung grundlegend ändert und so zu motivierten Mitarbeitern und einer stärkeren Kundenbindung führt.
Lernen Sie uns und unseren innovativen Ansatz in einem Erstgespräch kennen und buchen Sie jetzt einen Kennenlerntermin.
Wir lösen Ihren größten Schmerz im Vertrieb
Fluktuation
Sie verlieren Kunden und Vertriebsmitarbeiter, was zeitraubend ist und enorme Kosten verursacht?
Der Markt wird größer, digitaler und unübersichtlicher und wird zunehmend von Mitarbeitermangel beherrscht. Das größte und nervenzehrendste Problem im Vertrieb ist die Fluktuation von Kunden und Mitarbeitern.
Haben Sie schon einmal einen Neukunden verloren? Das ist nicht nur teuer, sondern auch zeitraubend und wird Ihren Vertrieb negativ beeinflussen. Auch Mitarbeiterakquise ist ein nervenaufreibendes Unterfangen. Harte Schlagzahlen und starre Strukturen im Vertrieb führen zu demotivierten und austauschbaren Mitarbeitern, die sich nach Alternativen umsehen.
Vertriebsmitarbeiter, die ihren Vertrieb stattdessen gezielt am Kundenvertrauen ausrichten, arbeiten motiviert, wirksam und individuell. Sie entwickeln eine Loyalität zum Unternehmen und arbeiten gerne.
Schwache Kundenbindung
Sie genießen nicht ausreichend Vertrauen Ihrer Kunden, sodass die Kundenbeziehung oberflächlich und das Kundenvolumen klein bleibt?
Kunden, die Ihnen nicht vertrauen, kaufen entweder, weil Sie ein Monopol darstellen und sie keine andere Wahl haben, oder gar nicht bei Ihnen. Sie suchen schlichtweg nach einer besseren Alternative, vergleichbar mit einer Partnerschaft. Kunden, die sich hingegen wertgeschätzt fühlen und Ihnen Vertrauen entgegenbringen, bleiben.
Sie empfehlen Sie ständig weiter und sind bereit, häufiger und mehr bei Ihnen zu kaufen, da sie sich wohlfühlen und Interesse an einer guten Beziehung haben. Sie laden Sie außerdem ihr Netzwerk ein, was sich widerum positiv auf Ihr Image auswirkt.
Trust-Driven-Sales krempelt Ihren Vertrieb um und richtet ihn strategisch am Kundenvertrauen aus, denn ohne Vertrauen funktioniert keine Beziehung. Die Basis von Trust-Driven-Sales ist ein lösungsorientierter Vertrieb, der Sie von Ihrem Wettbewerb abhebt und den Kunden in den Fokus rückt.
Was bringt Trust-Driven-Sales?
Welcher Mehrwert entsteht für Sie durch die Implementierung unserer Algorithmen?
- Hohe Weiterempfehlungsrate
- Wachsende Abschlussquote
- Steigende Kundenbindung und Kundentreue
- Weniger Abwanderung
- Zufriedene, wirksame Mitarbeiter
Durch Trust-Driven-Sales senken Sie nachhaltig die Kosten in Ihrer Organisation und erhöhen gleichzeitig die Gewinne signifikant
Machen Sie Vertrauen zum Zentrum Ihres Vertriebs
Implementieren sie den TIX und ETX, um Vertrauen zu messen und nachhaltig Kosten zu reduzieren und Gewinne zu steigern.
.png)
Das erwartet Sie im Erstgespräch
Wie funktionieren Algorithmen, die Vertrauen messen?
Kundenvertrauen
Der Trust Indicator Index (TIX) misst das Vertrauen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen individuell unter Berücksichtigung Ihrer Branche, Ihres Geschäftsmodells und weiterer Korrelationsfaktoren.
Dabei werden bis zu 14 Variablen unterschiedlich gewichtet. Anhand Ihrer Unternehmensdaten wird der Algorithmus dauerhaft für Sie trainiert und gibt an, wie hoch das Vertrauen eines Kunden in Ihr Unternehmen zu gegebenem Zeitpunkt ist.
Mitarbeitervertrauen
Der Employee Trust Index (ETX) misst das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter in Ihr Unternehmen abteilungsbezogen und berechnet sich aus bis zu 20 Variablen. Er kann jederzeit das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und damit ihre Zufriedenheit im Beruf angeben.
Abteilungsspezifische Verhaltensmuster wie Misstrauen oder Unzufriedenheit können so schnell erkannt werden, woraus Maßnahmen abgeleitet werden, die Fluktuation vermeiden.
Anhand des TIX und ETX werden passgenaue Strategien entworfen, die die Fluktuation senken, persönliche Bindung stärken und Akquiseprozesse nachhaltig optimieren.
Zusammenarbeit
